Wissen

Digitales Auftrags- und Reklamations-Management.

Im Reklamationsmanagement steckt viel Potenzial. Denn es bietet uns die Chance, mit den Kunden in die Kommunikaton zu treten, Ihren Anliegen Gehör zu schenken, sie glücklich zu machen und damit die Kundenbeziehung auf ein neues Niveau zu heben. Glückliche Kunden bedeuten Umsatz, auch in Zukunft – und sie sind das beste Sprachrohr in den Markt.

 

Autor
Zuletzt aktualisiert

Deshalb ist es uns ein besonderes Anliegen, Unternehmen und Ihre Teams für das Thema Reklamationsmanagement zu sensibilisieren und zu befähigen. Dafür zu sensibilieren, was mit einer positive Haltung und Herangehensweise im Umgang mit Reklamationen erreicht werden kann. Und zu befähigen, in dem wir den Kolleg*innen die Werkzeuge an die Hand geben, mit denen sie einfach mitreißenden und wertschaffenden Service leisten können. Davon haben alle etwas.

Um eine Reklamation vollumfänglich bearbeiten zu können, beginnen wir im ersten Schritt beim Kunden – und der Bestellung. Sind dazu alle Daten inkl. der Artikel zentral im ERP erfasst und dargestellt, lassen sie sich über Apps für den jeweiligen Zweck abrufen und einsetzen. Zum Beispiel in der OrderApp, die der Außendienst zur Aufnahme von Bestellungen oder Gesprächsnotizen beim Kunden verwenden kann. Oder zur Vorstellung der aktuellen Kataloge, Artikel oder Abfrage von Preisen, Beständen oder der jeweiligen Bestellhistorie oder Rabatten. Per Klick erfolgt der Datentransfer zwischen App und zentralem Warenwirtschaftssystem.

Gibt es eine Beanstandung lässt sich diese über das KundenPortal digital platzieren. Auch hier wird das Anliegen direkt mit den entsprechenden Kundennummern verschlagwortet und findet Eingang ins interne Ticketsystem. Im Ticketsystem lassen sich sämtliche Aufgaben und Vorgänge unternehmensweit strukturieren, zuteilen und monitoren. Das trägt wesentlich zur internen Information und Auskunftsfähigkeit bei und schafft Klarheit und Transparenz bei Mitarbeiter*innen und Kunden.

Es gibt noch etwas vor Ort zu tun? Eine Reparatur oder Wartung ist fällig? So kommt die ServiceApp zum Einsatz. Damit lassen sich Aufträge bei Servicetechnikern und Vertragshandwerkern platzieren, mit den entsprechenden Informationen, z.B. Material, Aufwände, Tourenplanung, versehen, abwickeln und dokumentieren.

Herausragende Tools – aber den Überblick verloren? Mit dem Cockpit sind alle Vorgänge und Systeme auf einen Blick ersichtlich. Bearbeitungsbedarf? Aus dem Dashboard lässt sich direkt in die originären Systeme abspringen und loslegen. So bleibt alles zentral verwaltet und in einer einheitlichen Version für alle.

Entscheidend dafür, dass das gelingt, ist ein intelligentes Schnittstellenmanagement. Das führt dazu, dass die Tools miteinander kollaborieren, harmonieren und kommunizieren. Auf einer gemeinsamen zentralen Datenbasis. Wir sind überzeugt, dass nur so Prozesse und Arbeitsweisen vereinfacht und wertschaffend gestaltet werden können. Und zu zufriedenen Kunden und Mitarbeiter*innen führt.

Der Prozess | Einzelschritte und digitale Helfer

  • Digitales Auftrags- und Reklamationsmanagement – ein ganzheitlicher Prozess | Produkt-Demo
  • Erfolgreiches Auftragsmanagement – mit der OrderApp | Produkt-Demo
  • Wertschaffende Kommunikation & Reklamationsmanagement – über das KundenPortal | Produkt-Demo
  • Raus aus dem Chaos? – Wissen, was los ist mit dem Ticketsystem | Produkt-Demo
  • Ohne Plan für Kundendienst & Service? – Mit der ServiceApp auf bestem Weg zum Kunden | Produkt-Demo
  • Verloren im Multi-Channel-Dschungel? – Mit dem Cockpit alle Systeme & Vorgänge im Blick | Produkt-Demo

Die Margen im technischen Großhandel sind eng bemessen. Umso wichtiger, dass das Auftrags- und Reklamationsmanagement kosten- und ressourcenschonend abläuft. Dafür haben wir digitale Helfer entwickelt. Diese unterstützen bei Kundenberatung & Ordermanagement, im Reklamationsmanagement & in der Kundenkommunikation sowie bei der internen Strukturierung, Verwaltung & dem Monitoring von Vorgängen. Der Vorteil an den Lösungen: Sie greifen über ein intelligentes Schnittstellenmanagement ineinander und bilden eine ganzheitliche und integrierte Systemlandschaft. Mit einheitlicher Datenbasis und übergreifendem Informationsfluss. So weiß jeder, was Sache ist.

Sie haben Fragen? Melden Sie sich gerne:
Sylvia Blank | sylvia.blank@ability.ag | +49 751 3602 45

Ability.Blog

Wissen, was Sache ist.

Alle Beiträge
Wissen
Alles, was Sie über die E-Rechnung in Deutschland wissen müssen.
Wissen
Eine Übersicht zu allen Versionen von Power BI und deren Unterschiede.
Wissen
Dokumente und Verträge schnell, sicher und kostengünstig signieren.
Wissen
Reklamationsmangement als Chance verstehen und Kunden und Team mit wertschaffendem Service begeistern.
Wissen
Vorgänge effizient strukturieren, managen und monitoren. Mit dem ABILITY.Ticketsystem.
Wissen
Ob 1:1-Upgrade oder Cleanstart - wir finden die beste Herangehensweise für Ihr ERP-Update.
Wissen
Digitale Helfer für ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement.
Wissen
Daten – eine unerschöpfliche Quelle neuer, wertschaffender und überraschender Erkenntnisse.
Wissen
Digitale Power für mehr Qualität in Service & Reklamationsmanagement.
Veranstaltungen
Einfach datenbasiert und zukunftsorientiert arbeiten mit der ANALYTICS.Suite von ABILITY.
News
Mit Allgeier inovar haben wir einen Partner gefunden, mit dem wir uns optimal ergänzen.
Veranstaltungen
Wir holen uns die neuesten Informationen zu den ELO ECM-Entwicklungen vor Ort. Begleiten Sie uns gerne.
Meinung
Stellen Sie sich vor: Das Update Ihres ERP-Systems erfolgt zweimal im Jahr per Knopfdruck.
News
Wir stellen Ihnen einige Features vor, die Sie von nun am im Standard von Business Central finden.
Meinung
Software steuert die zentralen Prozesse Ihres Unternehmens. Halten Sie sie up to Date!
Veranstaltungen
Was geht in der Immobilienbranche? Eine spannende Frage, der wir uns vor Ort bei der EXPO REAL widmen.
Veranstaltungen
Im November trifft sich die Microsoft Business Central Community in Lyon. Die Expert*innen von ABILITY…
Meinung
Mit unserer Expertise unterstützen wir Sie bei der Digitalisierung Ihrer Geschäftsmodelle.
Meinung
Wir wollen Ihr Strategischen Partner sein und Ihr Geschäftsmodelle gemeinsam mit Ihnen fit für die…
Veranstaltungen
Am 13./14. September trifft sich die RELion-Community. Im Mittelpunkt steht RELion One als SaaS-Version.
Veranstaltungen
Wichtig, für uns und für unsere Kunden. Damit wir auf dem aktuellen Stand sind und kompetent beraten…
News
Seit 30 bzw. 10 Jahren gehören Gitte und Michael zum Team. Schön, dass wir jeden Tag auf Euch zählen…
Veranstaltungen
Ein Mehr an individuellen Möglichkeiten für Ihr Reporting aus allen gängigen ERP bietet…
Veranstaltungen
Dokumente und Informationen liegen häufig in Silos. Vorgangsmanagement ohne Medienbruch mit…
Veranstaltungen
Die Community der DOMUS-Anwender trifft sich. ABILITY ist mit einem Vortrag und als Aussteller vor Ort.
Veranstaltungen
Recruiting, Personal- und Vertragsmanagement sind die Workflows, die wir im kostenlosen Webinar…
News
Fynn hat sein BOGY bei ABILITY verbracht und viele Einblicke in die Berufe eines IT-Unternehmens…
Veranstaltungen
Wir sind dabei und stellen ABILITY als Arbeitgeber, Unternehmen und Team vor.
Veranstaltungen
Am Di, 25. April, sprechen wir zu papierlosem, mobilen und digitalen Dokumentenmanagement.
News
Joshua (15) hat diese Woche sein BORS-Praktikum bei ABILITY gemacht.
News
Durch die Partnerschaft mit MAGIC gehen wir Next Level im Schnittstellen-Management. Auf gute…
News
Echter Mehrwert durch Anpassungen und Ergänzungen bei Synchronisierung, Analyse und Lagerverwaltung.
News
Theresa Gerster und Rainber Bickel haben zum Jahreswechsel die Geschäftsführung bei ABILITY übernommen.
Veranstaltungen
Wir zeigen und informieren uns über die neuesten Möglichkeiten beim digitalen Dokumentenmanagement.
Veranstaltungen
Was treibt die Immobilienwirtschaft im bevölkerungsreichsten Bundesland um? ABILITY will's wissen!
Meinung
Als Mitglied der Ravensburger Bürger- und Unternehmerschaft übernehmen wir Verantwortung.
News
Wir freuen uns über die Ehrung und nehmen es als Ansporn für den Ausbau unserer Partnerschaft.
News
Schadensmeldungen und Reklamationen sind Alltag in vielen Unternehmen. Machen Sie daraus ein…
Veranstaltungen
Die Standardreports in DOMUS bringen Sie weit. Sie stoßen an Grenzen? ABILITY.ANALYTICS bringt Sie ans…
Meinung
Mit dem Kick-off ist der Startschuss für 2023 final gefallen. Aber braucht es so eine Veranstaltung…
Veranstaltungen
Was gibt's Neues bei ELO und im digitalen Dokumentenmanagement? Antworten gibt's bei den ECM-Tagen.
Veranstaltungen
Beim ELO Solution Day in Kornwestheim stellen wir das ABILITY.Ecosystem vor.
Veranstaltungen
Endlich wieder Immobilienwirtschaft satt - bei der EXPO REAL in München vom 4.-6. Oktober 2022!
News
Ihr DOMUS ist schon up to date? ABILITY ist es auch.
Veranstaltungen
Auch in diesem Jahr ist ABILITY wieder als Aussteller beim VDIV Deutscher Verwaltertag dabei.
Veranstaltungen
Es findet wieder statt - und ABILITY ist selbstverständlich als Partner wieder dabei.
Veranstaltungen
IT muss funktionieren – sonst ist es kaum möglich, den Betriebsablauf effizient aufrecht zu erhalten.
Wissen
Zum 1. Oktober 2022 werden die Einzahlungsscheine bei Rechnungsempfängern in der Schweiz abgelöst.
Veranstaltungen
Beim KarriereTag bei ABILITY erhältst Du einen authentischen Eindruck von ABILITY.
Veranstaltungen
ABILITY ist bei der KarriereMesse am 5. Mai in Ravensburg als Aussteller dabei.