Deshalb ist es uns ein besonderes Anliegen, Unternehmen und Ihre Teams für das Thema Reklamationsmanagement zu sensibilisieren und zu befähigen. Dafür zu sensibilieren, was mit einer positive Haltung und Herangehensweise im Umgang mit Reklamationen erreicht werden kann. Und zu befähigen, in dem wir den Kolleg*innen die Werkzeuge an die Hand geben, mit denen sie einfach mitreißenden und wertschaffenden Service leisten können. Davon haben alle etwas.
Um eine Reklamation vollumfänglich bearbeiten zu können, beginnen wir im ersten Schritt beim Kunden – und der Bestellung. Sind dazu alle Daten inkl. der Artikel zentral im ERP erfasst und dargestellt, lassen sie sich über Apps für den jeweiligen Zweck abrufen und einsetzen. Zum Beispiel in der OrderApp, die der Außendienst zur Aufnahme von Bestellungen oder Gesprächsnotizen beim Kunden verwenden kann. Oder zur Vorstellung der aktuellen Kataloge, Artikel oder Abfrage von Preisen, Beständen oder der jeweiligen Bestellhistorie oder Rabatten. Per Klick erfolgt der Datentransfer zwischen App und zentralem Warenwirtschaftssystem.
Gibt es eine Beanstandung lässt sich diese über das KundenPortal digital platzieren. Auch hier wird das Anliegen direkt mit den entsprechenden Kundennummern verschlagwortet und findet Eingang ins interne Ticketsystem. Im Ticketsystem lassen sich sämtliche Aufgaben und Vorgänge unternehmensweit strukturieren, zuteilen und monitoren. Das trägt wesentlich zur internen Information und Auskunftsfähigkeit bei und schafft Klarheit und Transparenz bei Mitarbeiter*innen und Kunden.
Es gibt noch etwas vor Ort zu tun? Eine Reparatur oder Wartung ist fällig? So kommt die ServiceApp zum Einsatz. Damit lassen sich Aufträge bei Servicetechnikern und Vertragshandwerkern platzieren, mit den entsprechenden Informationen, z.B. Material, Aufwände, Tourenplanung, versehen, abwickeln und dokumentieren.
Herausragende Tools – aber den Überblick verloren? Mit dem Cockpit sind alle Vorgänge und Systeme auf einen Blick ersichtlich. Bearbeitungsbedarf? Aus dem Dashboard lässt sich direkt in die originären Systeme abspringen und loslegen. So bleibt alles zentral verwaltet und in einer einheitlichen Version für alle.
Entscheidend dafür, dass das gelingt, ist ein intelligentes Schnittstellenmanagement. Das führt dazu, dass die Tools miteinander kollaborieren, harmonieren und kommunizieren. Auf einer gemeinsamen zentralen Datenbasis. Wir sind überzeugt, dass nur so Prozesse und Arbeitsweisen vereinfacht und wertschaffend gestaltet werden können. Und zu zufriedenen Kunden und Mitarbeiter*innen führt.
Der Prozess | Einzelschritte und digitale Helfer
- Digitales Auftrags- und Reklamationsmanagement – ein ganzheitlicher Prozess | Produkt-Demo
- Erfolgreiches Auftragsmanagement – mit der OrderApp | Produkt-Demo
- Wertschaffende Kommunikation & Reklamationsmanagement – über das KundenPortal | Produkt-Demo
- Raus aus dem Chaos? – Wissen, was los ist mit dem Ticketsystem | Produkt-Demo
- Ohne Plan für Kundendienst & Service? – Mit der ServiceApp auf bestem Weg zum Kunden | Produkt-Demo
- Verloren im Multi-Channel-Dschungel? – Mit dem Cockpit alle Systeme & Vorgänge im Blick | Produkt-Demo
Die Margen im technischen Großhandel sind eng bemessen. Umso wichtiger, dass das Auftrags- und Reklamationsmanagement kosten- und ressourcenschonend abläuft. Dafür haben wir digitale Helfer entwickelt. Diese unterstützen bei Kundenberatung & Ordermanagement, im Reklamationsmanagement & in der Kundenkommunikation sowie bei der internen Strukturierung, Verwaltung & dem Monitoring von Vorgängen. Der Vorteil an den Lösungen: Sie greifen über ein intelligentes Schnittstellenmanagement ineinander und bilden eine ganzheitliche und integrierte Systemlandschaft. Mit einheitlicher Datenbasis und übergreifendem Informationsfluss. So weiß jeder, was Sache ist.
Sie haben Fragen? Melden Sie sich gerne:
Sylvia Blank | sylvia.blank@ability.ag | +49 751 3602 45