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Ticketsysteme | Immer wissen, was Sache ist.

Mit dem Ticketsystem schaffen Sie Struktur und Überblick in alle Vorgänge. Unternehmensweit. Insbesondere für die Branchen und Segmenten Großhandel, Immobilien und Kundendienst haben wir passende Workflows entwickelt, so dass die erprobte Lösung ABILITY.Ticketsystem ihre besonderen Stärken ausspielen kann. Zu Ihrem Vorteil - für Mitarbeitende, Kunden und Dienstleister. 

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Sie wollen Anfragen, Reklamationen und Vorgänge besser strukturieren, bearbeiten und monitoren? Dann ist die Integration eines Ticketsystems in die Systemlandschaft Ihres Unternehmens die richtige Entscheidung. Mit dieser Software profitieren Sie von zahlreichen Vorteilen.

1. Verbesserte Organisation und Nachverfolgbarkeit

Ein Ticketsystem hilft Unternehmen, Kundenanfragen systematisch zu erfassen, zu kategorisieren und zu priorisieren. Im Großhandel kann dies beispielsweise bedeuten, dass Lieferprobleme und Rückfragen zu Produkten effizienter bearbeitet werden. Immobilienunternehmen können Wartungsanfragen und Mietanfragen strukturiert erfassen und nachverfolgen, sodass keine Anfrage verloren geht. Im Kundendienst sorgt die strukturierte Erfassung von Kundenanfragen dafür, dass jede Anfrage zuverlässig nachverfolgt und bearbeitet wird, was die Kundenzufriedenheit erhöht.

2. Effiziente Bearbeitung und Zeitersparnis

Durch Automatisierungsfunktionen wie automatische Ticketzuweisung, Standardantworten und Eskalationsregeln wird der Bearbeitungsaufwand reduziert. Im Großhandel können Bestellanfragen und Lieferprobleme schneller gelöst werden. Immobilienunternehmen profitieren von der direkten Weiterleitung von Wartungsanfragen an die zuständigen Techniker, während im Kundendienst Routineanfragen schneller abgewickelt und komplexere Fälle effizient eskaliert werden.

3. Transparenz und Verantwortlichkeit

Ein Ticketsystem schafft Transparenz über den Status und den Fortschritt von Anfragen. Dies erleichtert nicht nur die interne Kommunikation, sondern verbessert auch die Kommunikation mit dem Kunden. Verantwortlichkeiten sind klar definiert, was die Nachverfolgbarkeit und Zuordnung von Aufgaben verbessert. Kunden können jederzeit den Status ihrer Anfragen einsehen - das schafft schafft Vertrauen und reduziert Nachfragen.

4. Höhere Kundenzufriedenheit

Ein strukturiertes Ticketsystem sorgt dafür, dass Kundenanfragen schneller und effizienter bearbeitet werden können. Kunden erhalten zeitnah Rückmeldungen und Updates zu ihren Anfragen, was die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht. Im Großhandel stärkt dies die Kundenbindung, in der Immobilienbranche das Vertrauen der Mieter und Eigentümer, und im Kundendienst die allgemeine Kundenzufriedenheit.

5. Analysen und Berichte

Ein Ticketsystem bietet umfangreiche Analyse- und Berichtsfunktionen. Unternehmen können die Leistung ihres Support-Teams messen, häufig auftretende Probleme identifizieren und entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung einleiten. Diese Daten sind wertvoll für die kontinuierliche Optimierung des Kundenservice. Beispielsweise kann ein Großhandelsunternehmen Trends bei Lieferproblemen erkennen und proaktive Maßnahmen ergreifen, Immobilienunternehmen können häufige Wartungsprobleme analysieren und vorbeugende Wartungsstrategien entwickeln, und Kundendienstabteilungen können ihre Reaktionszeiten und Problemlösungsraten überwachen und optimieren.

6. Wissensmanagement

Ein Ticketsystem ermöglicht den Aufbau einer Wissensdatenbank, in der häufig gestellte Fragen und deren Antworten gespeichert werden. Dies hilft sowohl dem Support-Team als auch den Kunden, schnell Lösungen für wiederkehrende Probleme zu finden. Für den Großhandel bedeutet dies, dass Kunden und Mitarbeiter schnellen Zugriff auf Informationen zu Produkten und Lieferungen haben. Immobilienunternehmen können Anleitungen und Problemlösungen für Mieter bereitstellen, und im Kundendienst können häufige Probleme und deren Lösungen dokumentiert und leicht zugänglich gemacht werden.

7. Integration und Skalierbarkeit

Moderne Ticketsysteme lassen sich in bestehende IT-Infrastrukturen integrieren und sind skalierbar, um mit den Anforderungen des Unternehmens zu wachsen. Sie unterstützen verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, Live-Chat und Social Media, was die Flexibilität erhöht. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen im Großhandel, die mit vielen Lieferanten und Kunden kommunizieren müssen, Immobilienunternehmen, die mit verschiedenen Mietern und Dienstleistern in Kontakt stehen, und Kundendienstabteilungen, die vielfältige Kundenanfragen über verschiedene Kanäle bearbeiten müssen.

8. Erfüllung rechtlicher Anforderungen

Ein Ticketsystem kann dazu beitragen, gesetzliche Vorgaben zur Dokumentation und Aufbewahrung von Kundenkommunikation einzuhalten. Dies ist besonders in stark regulierten Branchen von Bedeutung. Unternehmen im Großhandel müssen möglicherweise Compliance-Anforderungen im Zusammenhang mit Lieferketten und Produktinformationen erfüllen. Immobilienunternehmen müssen Mietdokumentationen und Wartungsprotokolle aufbewahren, und Kundendienstabteilungen müssen sicherstellen, dass alle Kundeninteraktionen gemäß den gesetzlichen Vorgaben dokumentiert sind.

9. Verbesserte Teamzusammenarbeit

Ein Ticketsystem fördert die Zusammenarbeit im Team, indem es eine zentrale Plattform für die Kommunikation und Aufgabenverwaltung bereitstellt. Teammitglieder können problemlos Informationen austauschen, an gemeinsamen Projekten arbeiten und den Status von Aufgaben einsehen. Dies verbessert die Effizienz und stellt sicher, dass alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand sind. Besonders in komplexen Projekten im Immobilienbereich oder in umfangreichen Kundenservice-Prozessen im Großhandel ist eine reibungslose Teamzusammenarbeit von großer Bedeutung.

10. Anpassungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit

Moderne Ticketsysteme bieten eine hohe Anpassungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit. Unternehmen können das System an ihre spezifischen Bedürfnisse und Arbeitsabläufe anpassen, um eine optimale Nutzung zu gewährleisten. Eine intuitive Benutzeroberfläche erleichtert es den Mitarbeitern, sich schnell einzuarbeiten und das System effektiv zu nutzen. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen im Kundendienst, wo die schnelle Einarbeitung neuer Mitarbeiter entscheidend für die Aufrechterhaltung eines hohen Serviceniveaus ist.

ABILITY.Ticketsystem

Möchten auch Sie von den zahlreichen Vorteilen profitieren? Dann erfahren Sie jetzt mehr über das ABILITY.Ticketsystem

Lassen Sie uns ins Gespräche kommen – die ABILITY.Expert*innen stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Sylvia Blank | sylvia.blank@ability.ag | +49 751 3602 45

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